售后服务

发货及检测过程

用户购买完成并成功付款后,我们会在1个工作日内寄出基因体检套装。

在我们收到样本4~6周内,用户可在知几基因微信公众号(GenePlan)内查看基因检测报告。

退货退款

在保证体检套装完整的情况下,我们支持7天无理由退换货。

1.退货须知

  • (1)若订单显示尚未发货,可致电客服(400-009-9090)申请退货,我们将为您办理全额退款;
  • (2)签收基因体检套装7天内,体检套装未开封使用,您可联系客服发起退货申请并邮寄返回体检套装,我们签收并确认体检套装完整后将为您办理退款(退款金额需扣除快递费50元);
  • (3)若体检套装已经拆封使用,您可联系客服发起退货申请,退款金额需扣除体检套装费330元及单程快递费30元。
  • (4)如下情况,不可进行退货退款申请:
    • 样本已经进入检测队列;
    • 实验室已经开始检测样本;
    • 已生成基因检测报告。

2.退款须知

  • (1)符合退款条件的,我们会在3个工作日内(如已经发货,则以收到寄回的体检套装时间为准)完成退款操作;
  • (2)应退款项为原支付款项根据实际情况扣除快递费用及基因体检套装费用,若已开发票,需扣除相应手续费用(不含税金额扣除6%销项税);
  • (3)应退款项会退回原支付账户;
  • (4)确认退款后,请留意银行退款短信或支付平台退款消息;
  • (5)具体到账时间以支付平台或各银行处理时间为准。如有其它疑问,请直接在微信公众号留言咨询或拨打客服热线400-009-9090。

补货须知

  • (1)如果由于快递过程中导致体检套装丢失或损坏,我们将免费为您再次邮寄新的体检套装;
  • (2)如果由于外界物理因素导致样本检测失败,我们将免费为您再次邮寄体检套装;若样本检测再次失败,您可补交330元体检套装费再次进行检测,或者申请办理全额退款;
  • (3)如果由于您的采样方式不规范造成样本检测失败,则您需要承担新的体检套装费用(330元)及快递费用(50元)以重新进行检测,具体请联系客服(400-009-9090)处理。